คนใช้ Mac คิดว่า มี ร้าน iStudio สาขาไหน บริการดีบ้าง พอจะแนะนำได้ก็ช่วยด้วยนะคะ เวลาจะไปซื้อของจะได้ไปสาขานั้น
เครื่อง MAC ยอมรับว่าดีจริงๆ ส่วนตัวเราก็ชอบ แต่ดันเจอ Service แบบเลินเล่อ ของทาง iStudio เนี่ย ดิ อย่างเซ็งจริงๆ
เรื่องเซ็งมีอยู่ว่า เราซื้อ MAC Book Pro มารุ่น 13 นิ้ว โดยก่อนตัดสินใจซื้อแมคอ่ะ เราก็หาข้อมูลของ เครื่อง MAC รุ่นที่จะซื้อ จากหลายร้านที่ไม่ได้เป็นตัวแทนจำหน่าย iStudio ที่ฟอร์จูน และ ทั้ง Shop ตัวแทน จำหน่าย ด้วย พี่ที่ออฟฟิศเค้าแนะนำ ให้ ไปดูที่ iStudio (สาขา La Villa ซ.อารีย์ ) เห็นว่าบริการดี มากๆ ตอนนั้นเราก็เอาตามความสะดวกเราอ่ะ อารมณ์ว่าอยากไปที่นั่นเหมือนกัน แต่เราว่าก็ไกลบ้านเราไปถ้าเกิดเครื่องเรามีปัญหา อ่ะ เราก็ อยากได้ ที่ใกล้บ้านไว้ก่อน ไปดู iStudio สาขา เซ็นลาดพร้าว เราดูแล้วแบบไม่ชอบสไตล์การขายของให้ลูกค้า เท่าไหร่ เราเลยไม่ตัดสินใจซื้อที่นั้น สุดท้าย เรา ดูว่าแถวบ้านเรา ก็มีที่ iStudio (สาขา Esplanade ) ด้วยเหมือนกัน แถมเรายังแวะไปห้าง Esplanade บ่อยๆ ด้วยไหนจะไปดูหนังที่เอสพลานาส Fitness อีกเป็นประจำ
จำได้ว่าวันนั้น เป็นวันศุกร์ 13 มีนาคม 2552 เราไปเพื่อตั้งใจดูตัวเครื่อง MAC ที่เราอยากได้ รวมถึงเรารู้มาว่า ทางร้านมีโปรโมชั่นผ่อน 0 % อยู่ด้วย จากนั้นเราก็คำณวนราคาเครื่องพร้อมพวกอุปกรณ์เสริม อย่าง ฟิลม์กันรอยหน้าจอ, PLAMGUARD , Migjty Mouse, Hard Shell Case ที่เราจะซื้อว่า พรุ่งนี้เราต้องจ่ายเงินเท่าไหร่ ? สรุปว่า ตัวเครื่องก็ 48,900 ทาง iStudio (สาขา Esplanade ) ลดให้ถ้าซื้อ อุปกรณ์เสริม พร้อมวันที่เราซื้อเครื่องเหมือนว่าจะได้ราคาถูกกว่า ซึ่งเราก็ซื้อทีเดียวตอนนั้นเลย จะได้จบๆ เรื่องไปไหนๆ ก็อยากได้ แล้ว สรุปเราก็ซื้อไปเบ็ดเสร็จ ตกเป็นเงินทั้งหมด รวมค่าภาษีด้วย แล้วเป็นจำนวนเงิน 55,090 ซัดไปครึ่งแสน (แต่เอาเหอะเพราะว่าเราคิดว่า เครื่อง MAC ที่เราซื้อนี้เราสามารถนำไปใช้ต่อยอดได้ คือเราว่ามันจะเป็นเครื่องมือทำงานชั้นเยี่ยมของเรา เราเลยไม่รู้สึกว่า ไม่คุ้มกับเงินที่เสียไปสักนิด) พอเราถูกใจก็บอกเค้าว่าเราจะมารับเครื่องพรุ่งนี้บ่ายๆ เราก็เลยลองไปดูที่ iStudio สาขา Esplanade ทางร้านเค้าพูดจาดี ไพเราะ ต้อนรับลูกค้าดี แต่ที่ทำให้เราเริ่มคิด นี่เป็นเพราะการบริการ อันเลิ่นเล่อของทางร้าน iStudio (สาขา Esplanade ) นี่ละ เค้า ดันไม่ทำโปรแกรมผ่อนชำระ 0 % ให้เรา ซึ่งเราไม่รู้หรอก เพราะว่าเราไม่เคยซื้อของมีมูลค่ามากขนาดนี้ เราก็คิดว่าทาง ร้านจะจัดการให้เรียบร้อย ด้วยดี แต่เราบอกได้บอกเค้าแล้วนะว่าเรา จะใช้บัตร KTC รูดและใช้โปรโมชั่น ผ่อน 0 %
* ตอนเราจ่ายเราแบ่ง 2 บัตร ค่าเครื่องเรา ใช้ KTC และ พวกอุปกรณืทั้งหลายแหล่ เราใช้ บัตร HSBC รูดซึ่งเราได้บอกจุดประสงค์กับทางร้านอย่างชัดเจน แล้วด้วย แล้ว เราไปซื้อวันที่ 14 มีนาคม 2552 แต่ยอดเงินรอบบิล เดือนมีนาคม ของเราโดนตัดไปแล้ว กว่าเรา จะรู้ตัวอีกที ว่า ทางร้านไม่ได้ทำ โปรแกรมผ่อนชำระ 0 % ตอนปลาย เดือนพ.ค. โน่น (เพราะว่ายอดค่าซื้อเครื่องแมค ไปโผล่งวดของเดือนเมษายน ซึ่งเตอนไปรูดเราก็จะให้บิลมันเรียกเก็บเดือน เมษายนนี่ละ พอได้ ซองเราเปิดดูก็งง ว่าเอ๊ะทำไม บิล KTC ที่เรียกเก็บไม่มีบอกว่า ผ่อน 0 % เป็นกี่งวดอ่ะ เราเลยโทรถามพนักงาน KTC เดือนตอนปลายเดือนเมษายน พนักงานชื่อ คุณนาวิน รับเรื่อง แล้ว หายเงียบไป เราไม่เข้าใจว่า Call Center หรือ เวลาที่ลูกค้า Enquiry เข้ามาทำไมไม่ Note กันไว้ แล้วจะไปก็ใช่ว่า พนักงานคนเดิมจะรับ ซะเมื่อไหร่ คนรับเรื่องเรามันหลายคนมากเราก็โทรถามตลอด แฟ็กซ์ เอกสารไป ให้ตรวจสอบไปกับทางร้านค้า แล้ว แต่ประมาณว่า คนรับเรื่องหรือ คุณพนักกงาน ที่ชื่อว่า นาวิน แห่ง KTC เค้าไม่ตามเรื่องให้เราจนจบ ทีนี้ เรารู้ว่าคนนี้รับเรื่อง เราก็โทรตามที่คุณนาวิน ตลอดเลย แต่ ว่า ถึงเดือนนี้ อ่ะ เดือน ส.ค. 4-5 เดือนแล้ว แม่งมันหนีเราอ่ะ ไม่ยอมรับสายเรา ทาง KTC เค้าจะบอกว่า ไม่มาทำงาน ไม่สบาย คือเราไม่ได้ คุยกะตานาวินอีกเลย เค้าคงหนีอ่ะ ที่ไม่ตามเรื่องให้เรา (เฮ้อ! กลุ้มใจสุดๆ )
ถ้าย้อนกลับไปดูแล้ว เราว่าความผิดมันเลิ่นเล่อ ที่ ร้าน iStudio (สาขา Esplanade ) มากกว่า เพราะว่าตอนหลัง มีคุณพนักงานทาง KTC ผู้หญิงโทรมาพูดจารับเรื่อง แทนคุณนาวิน บริการดีมาก เค้าให้เรา แฟ็กซ์ ไป เราก็ ส่งไปอีก แล้วเค้าก็โทรเช็คกะทาง ร้าน iStudio (สาขา Esplanade ) และเราได้รู้ว่า ทางร้านเอาเครื่องรูดของกรุงศรี รูด (พูดจิงๆ เราไม่รู้หรอกว่า ต้องใช้อะไร ยังไง เรามีหน้าที่แค่จ่ายเงิน และ บอกจุดประสงค์ของเรา ไปแล้วว่า จะใช้ โปรโมชั่น ผ่อน 0% ) มีอยู่ช่วงนึงที่ทางร้าน ก็ช่วยตามเรื่อง นะ ตามล่าหาคุณนาวิน อะไรนั่นนะ แล้วก็ขอโทษเราว่า ทางร้านไม่ได้ ทำโปรให้ แต่ถ้าน้องติดต่อไปแล้ว พนักงานก็ควรจะดำเนินเรื่องใหเน้อง เพื่อทำการติดต่อกะร้าน iStudio (สาขา Esplanade ) พูดทำนองว่าเป็นความผิดพนักงาน KTC ซะงั้น แล้วเค้าก็ช่วยตามเรื่องสัก 1-2 วันจากนั้น ก็หายไป เลย .................. ตอนนี้สิ่งที่ได้ กลับมามันคือการโยนความผิดไปมาคือการรับโทรศัพท์ จาก ร้าน iStudio (สาขา Esplanade ) และ พนักงาน KTC โยนความผิดกันไปมา ถึงทางร้านจะขอโทษ แล้ว ไง อ่ะ เค้า จ่ายค่าส่วนเกินให้เราปล่าว ? เราได้เงินคืนเปล่า ?
ในเมื่อคนเสียหายคือเรา เราก็มีสิทธิ์ จะบอกลูกค้า หรือ บอกต่อๆ ที่อาจโดนอย่างเรา ว่า..."ให้ระวัง ความเลิ่นเล่อ ของการบริการ" ของทางร้านค้าไว้ด้วยแล้วกัน เอาเป็นว่าสรุปว่าเราซวย ได้แต่คำขอโทษ จากที่ตามเรื่องมานานราว 5 เดือน
มันรู้สึกแย่จนถึงทุกวันนี้ เพราะว่า เราวางแผน ในการซื้อเครื่อง MAC ไว้อย่างดิบดี ขนาดเอาเงินสดไปเคลียร์ วงเงินในบัตร KTC ที่เราจะใช้รูด ให้ไม่มียอดคงเหลือเพื่อจะได้เอามาใช้ ในการซื้อเครื่อง MAC และ ได้ ใช้โปรแกรมผ่อนชำระ 0 % เราหวังว่าอย่างนั้น เต็มที่เลย !! แถมบอกจุดประสงค์ชัดเจนซะด้วย แต่ดูสิ่งที่เราได้ดิ
ไม่รู้ว่ามีคนใช้ MAC เจอเรื่องแย่ๆ แบบเราบ้างไหม ?
ทีหลังเราไม่ไปซื้อของที่ จา ก iStudio (สาขา Esplanade )อีก เลยละ อยากให้ช่วยแนะนำกันหน่อยค่ะ
